Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
Pet Felices (felicespet.com) es una tienda exclusivamente online. No disponemos de tienda física ni establecimiento abierto al público. Toda la atención y operaciones se realizan de forma digital.
1. Plazo para devoluciones
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Además, según la normativa de la Unión Europea, los clientes dentro de la UE disponen de un derecho de desistimiento de 14 días, que permite cancelar la compra sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin uso y en perfecto estado
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Mantener las etiquetas originales (si aplica)
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Ser devuelto en su embalaje original
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Incluir el comprobante o recibo de compra
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en:
📩 contacto@felicespet.com
Tras la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias.
⚠️ Importante: no envíes ningún producto sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada tras la solicitud.
Pet Felices opera exclusivamente como e-commerce y no dispone de un establecimiento físico abierto al público, por lo que la dirección de devolución será facilitada según el centro logístico correspondiente.
5. Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está:
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Defectuoso
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Dañado
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O incorrecto
Contacta con nosotros inmediatamente para evaluar y resolver el problema.
6. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos
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Artículos personalizados o hechos a medida
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Productos de cuidado personal
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Materiales peligrosos o inflamables
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Tarjetas regalo
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Artículos en oferta o liquidación (cuando se indique)
7. Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es:
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Solicitar la devolución del artículo actual
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Esperar la aprobación
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Realizar un nuevo pedido por separado
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.